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Ausschreibung: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - DE-Nürnberg
IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Dokument Nr...: 76285-2018 (ID: 2018022009165698075)
Veröffentlicht: 20.02.2018
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  DE-Nürnberg: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
   2018/S 35/2018 76285
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier
   vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im
   BA-Service-Haus
   Regensburger Str. 104
   Nürnberg
   90478
   Deutschland
   Telefon: +49 911-179-4786
   E-Mail: [1]Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de
   Fax: +49 911-179-908051
   NUTS-Code: DE
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [2]http://www.evergabe-online.de
   I.2)Gemeinsame Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [3]http://www.evergabe-online.de
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [4]http://www.evergabe-online.de
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Sozialwesen
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   UHD 2019
   Referenznummer der Bekanntmachung: 12-17-01051
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   72000000
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Vertrag über den Betrieb eines zentralen user Help Desk.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE254
   Hauptort der Ausführung:
   Nürnberg bzw. Bundesweit.
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Der User Help Desk (UHD) hat sich als alleiniger Ansprechpartner bei
   IT-technischen Störungen und Anfragen im BA-Umfeld etabliert und seit
   vielen Jahren bewährt.
   Gegenstand der Beschaffung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages für
   den Betrieb eines zentralen User Help Desk (UHD) als Managed Service
   für die IT-Nutzer der BA, mit u. a. folgenden Leistungsinhalten:
    Ticketbearbeitung nach unterschiedlichen "Call-Klassen",
    Führen und Pflegen einer Wissensdatenbank (WDB),
    Optimierung der bestehenden Feinkonzepte im laufenden Betrieb.
   Die Hardware und Software zur Ticketbearbeitung wird von der BA zur
   Verfügung gestellt.
   Es besteht die Möglichkeit die Leistungen um die Funktionalität eines
   Service-Desk zu erweitern und auch zusätzliche Dienstleistungen in
   Anspruch zu nehmen.
   Folgender Personalbedarf wird, angelehnt an den aktuell für den UHD der
   BA eingesetzten Personalkörper des derzeitigen Dienstleisters, zugrunde
   gelegt:
    70 Agenten Vollzeit mit TE V,
    50 Agenten Teilzeit (50 %) mit TE V,
    7 WSV (Working Super Visor) Vollzeit mit TE IV,
    3 Teamleiter (Operation Manager, ggf. mit Zulage sowie
   Qualitätsmanagement) Vollzeit mit TE III.
   Die Vertragslaufzeit umfasst 4 Jahre zzgl. einer zweimaligen
   Verlängerungsoption von jeweils 12 Monaten.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 48
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   2 x 12 Monate
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   D.4 Erklärung zur wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
    Im Falle der Zuschlagserteilung wird von mir/uns für die Dauer der
   Auftragsausführung der Besitz einer ausreichenden Betriebs- bzw.
   Berufshaftpflichtversicherung zugesichert,
    Angaben über den durchschnittlichen Netto-Jahresumsatzes in den
   letzten drei Jahren (2015, 2016, 2017) in Euro bezogen auf den
   jeweiligen Ausschreibungsgegenstand.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
    D.5: Erklärung zur technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit,
    D.7: Erklärung zu zwingenden Ausschlussgründen,
    D.8: Erklärung zu falkulatativen Ausschlussgründen.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
    beschreiben Sie Ihr
   Unternehmen/Bietergemeinschaft/Generalunternehmer/Subunternehmen und
   stellen Sie Ihre Dienstleistungen bezogen auf den
   Ausschreibungsgegenstand dar;
    benennen Sie die durchschnittliche Gesamtzahl der Mitarbeiter bezogen
   auf den Ausschreibungsgegenstand über die Jahre 2015, 2016 und 2017.
   Bei Bietergemeinschaften und Generalunternehmern/Subunternehmern werden
   die Zahlen addiert;
    bestätigen Sie, dass Sie mindestens seit drei Jahren, seit der
   Veröffentlichung dieser Ausschreibung, ununterbrochen deutschsprachige
   UHD-Dienstleistungen in Deutschland erbringen;
    bestätigen Sie, dass Sie über mindestens eine Zertifizierung nach DIN
   EN ISO 20000 ff., oder vergleichbar, in Bezug auf den
   Ausschreibungsgegenstand verfügen. Eine Kopie der Zertifizierung ist
   mit dem Angebot vorzulegen,
    benennen Sie drei mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare
   Referenzprojekte, bei denen Sie gleiche oder vergleichbare Leistungen,
   wie hier ausgeschrieben, erbringen bzw. erbracht haben. Beachten Sie,
   dass bei den Referenzen mindestens eine Laufzeit von 12 Zeitmonaten
   gegeben sein muss. Hier können auch noch nicht abgeschlossene Projekte
   angegeben werden, deren Referenz sollte jedoch eine Mindestlaufzeit von
   6 Monaten, ab dem Tag der Angebotsfrist, vorweisen. Führen Sie nur
   Projekte an, die in den Jahren 2014 - 2017 bearbeitet wurden. Beachten
   Sie, dass die Referenzen nicht älter als drei Jahre sind (ab Beendigung
   des Projektes),
    Begründung, wie Sie gewährleisten, dass Ihre im UHD-Bereich
   eingesetzten MitarbeiterInnen kommunikationsstark und belastbar sind,
   ein sehr gutes Telefonverhalten sowie trainierte Gesprächsführungs- und
   Rhetorikkenntnisse auch in schwierigen Kundensituationen haben? Wie
   gewährleisten Sie eine hohe sprachliche und soziale Kompetenz? Gehen
   Sie bitte insbesondere auf UHD-/ Call-Center-Erfahrungen im IT-Bereich
   ein,
    stellen Sie dar, wie Sie die zwischen Ihnen und Ihren Kunden
   vereinbarten Servicezeiten mit Ihren MitarbeiterInnen abdecken. Wie
   wollen Sie auf unvorhergesehene Ereignisse (z.B. kurzfristiger Ausfall
   mehrerer MitarbeiterInnen wegen Krankheit, kurzeitig erhöhtes
   Callaufkommen etc.) im laufenden Betrieb kurzfristig reagieren?
    geben Sie gemäß folgender Berechnungsformel an, wieviel qm Fläche für
   jeden Mitarbeiter in den drei angegebenen Referenzprojekten vorhanden
   ist. Formel: Bürofläche/Anzahl Arbeitsplätze.
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
    C.1 Erklärung zur Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen,
    C.4 Erklärung Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG).
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
   Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 28/03/2018
   Ortszeit: 14:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 09/07/2018
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 28/03/2018
   Ortszeit: 14:05
   Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren:
   Entfällt.
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes
   Villemomblerstr. 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   E-Mail: [5]vk@bundeskartellamt.Bund.de
   Fax: +49 228-9499-163
   Internet-Adresse:[6]http://www.bundeskartellamt.de
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Ein Antrag auf Nachprüfung ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach
   Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu
   wollen, schriftlich bei der zuvor genannten Vergabekammer zu stellen (§
   160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier
   vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im
   BA-Service-Haus
   Regensburger Str. 104
   Nürnberg
   90478
   Deutschland
   Telefon: +49 911-179-7352
   E-Mail: [7]Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de
   Fax: +49 911-179-908051
   Internet-Adresse:[8]http://www.evergabe-online.de
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   16/02/2018
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   2. http://www.evergabe-online.de/
   3. http://www.evergabe-online.de/
   4. http://www.evergabe-online.de/
   5. mailto:vk@bundeskartellamt.Bund.de?subject=TED
   6. http://www.bundeskartellamt.de/
   7. mailto:Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de?subject=TED
   8. http://www.evergabe-online.de/
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