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Ausschreibung: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - DE-Nürnberg
IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Dokument Nr...: 76285-2018 (ID: 2018022009165698075)
Veröffentlicht: 20.02.2018
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DE-Nürnberg: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
2018/S 35/2018 76285
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Richtlinie 2014/24/EU
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
I.1)Name und Adressen
Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier
vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im
BA-Service-Haus
Regensburger Str. 104
Nürnberg
90478
Deutschland
Telefon: +49 911-179-4786
E-Mail: [1]Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de
Fax: +49 911-179-908051
NUTS-Code: DE
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: [2]http://www.evergabe-online.de
I.2)Gemeinsame Beschaffung
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
[3]http://www.evergabe-online.de
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
[4]http://www.evergabe-online.de
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
I.5)Haupttätigkeit(en)
Sozialwesen
Abschnitt II: Gegenstand
II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
UHD 2019
Referenznummer der Bekanntmachung: 12-17-01051
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
72000000
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:
Vertrag über den Betrieb eines zentralen user Help Desk.
II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE254
Hauptort der Ausführung:
Nürnberg bzw. Bundesweit.
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
Der User Help Desk (UHD) hat sich als alleiniger Ansprechpartner bei
IT-technischen Störungen und Anfragen im BA-Umfeld etabliert und seit
vielen Jahren bewährt.
Gegenstand der Beschaffung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages für
den Betrieb eines zentralen User Help Desk (UHD) als Managed Service
für die IT-Nutzer der BA, mit u. a. folgenden Leistungsinhalten:
Ticketbearbeitung nach unterschiedlichen "Call-Klassen",
Führen und Pflegen einer Wissensdatenbank (WDB),
Optimierung der bestehenden Feinkonzepte im laufenden Betrieb.
Die Hardware und Software zur Ticketbearbeitung wird von der BA zur
Verfügung gestellt.
Es besteht die Möglichkeit die Leistungen um die Funktionalität eines
Service-Desk zu erweitern und auch zusätzliche Dienstleistungen in
Anspruch zu nehmen.
Folgender Personalbedarf wird, angelehnt an den aktuell für den UHD der
BA eingesetzten Personalkörper des derzeitigen Dienstleisters, zugrunde
gelegt:
70 Agenten Vollzeit mit TE V,
50 Agenten Teilzeit (50 %) mit TE V,
7 WSV (Working Super Visor) Vollzeit mit TE IV,
3 Teamleiter (Operation Manager, ggf. mit Zulage sowie
Qualitätsmanagement) Vollzeit mit TE III.
Die Vertragslaufzeit umfasst 4 Jahre zzgl. einer zweimaligen
Verlängerungsoption von jeweils 12 Monaten.
II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 48
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:
2 x 12 Monate
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
Angaben
III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
D.4 Erklärung zur wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
Im Falle der Zuschlagserteilung wird von mir/uns für die Dauer der
Auftragsausführung der Besitz einer ausreichenden Betriebs- bzw.
Berufshaftpflichtversicherung zugesichert,
Angaben über den durchschnittlichen Netto-Jahresumsatzes in den
letzten drei Jahren (2015, 2016, 2017) in Euro bezogen auf den
jeweiligen Ausschreibungsgegenstand.
III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
D.5: Erklärung zur technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit,
D.7: Erklärung zu zwingenden Ausschlussgründen,
D.8: Erklärung zu falkulatativen Ausschlussgründen.
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
beschreiben Sie Ihr
Unternehmen/Bietergemeinschaft/Generalunternehmer/Subunternehmen und
stellen Sie Ihre Dienstleistungen bezogen auf den
Ausschreibungsgegenstand dar;
benennen Sie die durchschnittliche Gesamtzahl der Mitarbeiter bezogen
auf den Ausschreibungsgegenstand über die Jahre 2015, 2016 und 2017.
Bei Bietergemeinschaften und Generalunternehmern/Subunternehmern werden
die Zahlen addiert;
bestätigen Sie, dass Sie mindestens seit drei Jahren, seit der
Veröffentlichung dieser Ausschreibung, ununterbrochen deutschsprachige
UHD-Dienstleistungen in Deutschland erbringen;
bestätigen Sie, dass Sie über mindestens eine Zertifizierung nach DIN
EN ISO 20000 ff., oder vergleichbar, in Bezug auf den
Ausschreibungsgegenstand verfügen. Eine Kopie der Zertifizierung ist
mit dem Angebot vorzulegen,
benennen Sie drei mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare
Referenzprojekte, bei denen Sie gleiche oder vergleichbare Leistungen,
wie hier ausgeschrieben, erbringen bzw. erbracht haben. Beachten Sie,
dass bei den Referenzen mindestens eine Laufzeit von 12 Zeitmonaten
gegeben sein muss. Hier können auch noch nicht abgeschlossene Projekte
angegeben werden, deren Referenz sollte jedoch eine Mindestlaufzeit von
6 Monaten, ab dem Tag der Angebotsfrist, vorweisen. Führen Sie nur
Projekte an, die in den Jahren 2014 - 2017 bearbeitet wurden. Beachten
Sie, dass die Referenzen nicht älter als drei Jahre sind (ab Beendigung
des Projektes),
Begründung, wie Sie gewährleisten, dass Ihre im UHD-Bereich
eingesetzten MitarbeiterInnen kommunikationsstark und belastbar sind,
ein sehr gutes Telefonverhalten sowie trainierte Gesprächsführungs- und
Rhetorikkenntnisse auch in schwierigen Kundensituationen haben? Wie
gewährleisten Sie eine hohe sprachliche und soziale Kompetenz? Gehen
Sie bitte insbesondere auf UHD-/ Call-Center-Erfahrungen im IT-Bereich
ein,
stellen Sie dar, wie Sie die zwischen Ihnen und Ihren Kunden
vereinbarten Servicezeiten mit Ihren MitarbeiterInnen abdecken. Wie
wollen Sie auf unvorhergesehene Ereignisse (z.B. kurzfristiger Ausfall
mehrerer MitarbeiterInnen wegen Krankheit, kurzeitig erhöhtes
Callaufkommen etc.) im laufenden Betrieb kurzfristig reagieren?
geben Sie gemäß folgender Berechnungsformel an, wieviel qm Fläche für
jeden Mitarbeiter in den drei angegebenen Referenzprojekten vorhanden
ist. Formel: Bürofläche/Anzahl Arbeitsplätze.
III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
C.1 Erklärung zur Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen,
C.4 Erklärung Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG).
III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
Abschnitt IV: Verfahren
IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
Beschaffungssystem
Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 28/03/2018
Ortszeit: 14:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Das Angebot muss gültig bleiben bis: 09/07/2018
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 28/03/2018
Ortszeit: 14:05
Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren:
Entfällt.
Abschnitt VI: Weitere Angaben
VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes
Villemomblerstr. 76
Bonn
53123
Deutschland
E-Mail: [5]vk@bundeskartellamt.Bund.de
Fax: +49 228-9499-163
Internet-Adresse:[6]http://www.bundeskartellamt.de
VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
Ein Antrag auf Nachprüfung ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach
Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu
wollen, schriftlich bei der zuvor genannten Vergabekammer zu stellen (§
160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
erteilt
Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier
vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im
BA-Service-Haus
Regensburger Str. 104
Nürnberg
90478
Deutschland
Telefon: +49 911-179-7352
E-Mail: [7]Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de
Fax: +49 911-179-908051
Internet-Adresse:[8]http://www.evergabe-online.de
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
16/02/2018
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1. mailto:Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de?subject=TED
2. http://www.evergabe-online.de/
3. http://www.evergabe-online.de/
4. http://www.evergabe-online.de/
5. mailto:vk@bundeskartellamt.Bund.de?subject=TED
6. http://www.bundeskartellamt.de/
7. mailto:Service-Haus.Einkauf-Informationstechnik@arbeitsagentur.de?subject=TED
8. http://www.evergabe-online.de/
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