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Ausschreibung: Beratungsdienste - DE-Köln
Beratungsdienste
Dokument Nr...: 364888-2018 (ID: 2018082109204527247)
Veröffentlicht: 21.08.2018
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  DE-Köln: Beratungsdienste
   2018/S 159/2018 364888
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Legal Basis:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR)
   Linder Höhe
   Köln
   51147
   Deutschland
   Kontaktstelle(n): Andreas Wichmann
   Telefon: +49 22036013558
   E-Mail: [1]Andreas.Wichmann@dlr.de
   Fax: +49 220360113558
   NUTS-Code: DEA23
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [2]www.dlr.de
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [3]https://www.subreport.de/E49992881
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [4]https://www.subreport.de/E49992881
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Andere: Eingetragener Verein
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Andere Tätigkeit: Forschung und Entwicklung
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   MUT  Mein UnterstützungsTelefon
   Referenznummer der Bekanntmachung: 312/2018/01
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   85312320
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Im Rahmen des DLR Gesundheitsmanagement besteht für die Belegschaft des
   DLR das An-gebot sich in Belastungssituationen  bei Bedarf auch anonym
    an ein Employee Assistance Program mit dem Namen MUT  Mein
   UnterstützungsTelefon zu wenden. Dazu sucht das DLR
   Gesundheitsmanagement für den Zeitraum 1.1.2019  31.12.2022 (optionale
   Verlängerung um 2 weitere Jahre) einen Anbieter der
   standortübergreifend ein Employee Assistance Program an sämtlichen
   bundesweiten Standorten des DLR durchführen kann.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE
   Hauptort der Ausführung:
   An sämtlichen bundesweiten Standorten des DLR.
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Der Anbieter des MUT  Mein UnterstützungsTelefon stellt folgende
   Leistungen zu den geforderten Qualitätsmerkmalen zur Verfügung:
    die erste Kontaktaufnahme soll telefonisch und online erfolgen
   können,
    eine Kontaktaufnahme muss 24/7 möglich sein,
    der/die Berater/in erkennt direkt, dass die Kontaktaufnahme aus dem
   DLR erfolgt und verwendet den Namen MUT  Mein UnterstützungsTelefon
   bei der Ansprache am Telefon,
    die Erstberatung erfolgt telefonisch oder online und muss sowohl auf
   Deutsch als auch auf Englisch möglich sein,
    sollte eine telefonische Beratung nicht ausreichen, muss die
   Möglichkeit zur persönlichen Individualberatung bestehen, bis zu
   maximal 5 Stunden pro Fall. Diese Beratung muss entweder im
   entsprechenden Standort des DLR und an einem neutralen Ort oder in
   Räumlichkeiten des Dienstleisters erfolgen,
    der Dienstleister muss bundesweit tätig sein und hat bundesweit
   Niederlassungen, so dass eine persönliche Beratung der Belegschaft an
   allen bundesweiten DLR-Standorten möglich ist,
    sowohl die telefonische und online Beratung als auch die persönliche
   Individualberatung erfolgt durch Mitarbeiter des Dienstleisters. Alle
   Berater haben mindestens einen psychologischen oder pädagogischen
   Studienabschluss sowie zusätzlich eine systemische Ausbildung. Darüber
   hinaus verfügen die Berater/innen über eine entsprechende Erfahrung bei
   einer vergleichbaren Leistung in einem vergleichbaren Unternehmen in
   den letzten 2 Jahren  über diese Erfahrung muss mit dem Angebot ein
   Nachweis vorgelegt werden. Die Qualifikationsprofile der vorgesehenen
   Mitarbeiter müssen dem DLR im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens offen
   gelegt werden,
    jeder Standort hat eine/n fest zugeordnete/n Berater/in sowie eine/n
   Stellvertreter/in, so dass in der persönlichen Beratung der DLR
   Beschäftigten eine Kontinuität gewährleistet ist. Diese Personen werden
   namentlich kommuniziert, Profile werden zur Verfügung gestellt und
   dürfen im DLR Intranet veröffentlicht werden,
    folgende Service-Level müssen vom Dienstleister eingehalten werden:
   Rückruf innerhalb von 24h, erster persönlicher Termin innerhalb der
   nächsten 14 Kalendertage nach Kontaktaufnahme, bei einer akuten Krise
   innerhalb von 24 h,
    das DLR erhält quartalsweise eine Abrechnung sowie eine anonymisierte
   Auswertung unter Wahrung sämtlicher datenschutzrelevanter Vorschriften
   über die Durchführung der erbrachten Leistung, in dem die
   Inanspruchnahme von MUT  Mein UnterstützungsTelefon dokumentiert sowie
   die Anzahl der Anrufe/ Fälle auf thematische Kategorien (z. B.
   psychische Belastungen, Belastungen am Arbeitsplatz,
   Stress/Burnout-Situationen, Führungsfragen, Konflikte/Mobbing,
   Auswirkung von Krankheit, Krisen/Extremsituationen,...) aufgeteilt
   werden. Zudem sind die Beratungsleistungen den DLR-Standorten
   zuzuordnen. Dieser Leistungsreport muss mindestens auch als Excel-Datei
   zur Verfügung gestellt,
    die Berater erhalten umfassende Informationen zum DLR und internen
   Angeboten und verweisen auf diese,
    es gibt eine/n feste/n Key Account Manager/in sowie eine/n
   Vertreter/in für das DLR, der/die die Zusammenarbeit ebenso wie das
   Briefing der Berater etc. zentral koordiniert. Einmal im Jahr findet
   ein Jahresgespräch statt, in dem die erbrachte Dienstleistung und
   dessen Annahme durch die DLR-Mitarbeitenden reflektiert werden,
    Schweigepflicht und Vertraulichkeit der individuellen Beratung z. B.
   nach Ermittlung von persönlichen Gesundheitsparametern muss
   sichergestellt sein, um das hohe Vertrauen in die Angebote des DLR
   Gesundheitsmanagement weiter zu erhalten und zu gewährleisten,
    die Angebotspreise verstehen sich inklusive der Fahrtkosten, ebenso
   wie koordinative Leistungen wie Akquisegespräche, Angebotserstellungen,
   Aufwendungen zur Bearbeitungen von Reklamationen, Erstellung der
   beschriebenen Reportings, Jahresgespräche und zentrale Abstimmungen.
   Weitere Beschreibung siehe die Leistungsbeschreibung in den
   Vergabeunterlagen.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 24
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Die Laufzeit wird zunächst auf 2 Jahre begrenzt und kann jedoch als
   Option seitens des Auftraggebers um 2 Jahre verlängert werden. Die
   maximale Vertragslaufzeit von 4 Jahren, darf jedoch nicht überschritten
   werden. Eine automatische Verlängerung des Vertrages ist nicht möglich.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   1) Spezifische Eigenerklärungen zu den Ausschlussgründen gemäß §§ 123,
   124 GWB
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   1) Gesamtumsatz der Jahre 2015, 2016, 2017 2. Nachweis einer Berufs-
   /Haftpflichtversicherung für Personen-, Sach- und Vermögensschäden
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   1) Referenzen über Erfahrungen bei einer vergleichbaren Leistung in
   einem vergleichbaren Unternehmen aus den letzten 3 Jahren;
   2) Beraterprofile der vom Bieter angebotenen und für die
   Leistungserbringung im DLR vorgesehenen Berater/innen.
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der
   Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
   Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 17/09/2018
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 18/11/2018
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 17/09/2018
   Ortszeit: 12:00
   Ort:
   Elektronische Öffnung.
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Elektronische Abgabe ist zwingend. Zur Abgabe in elektronischer Form
   benötigen Sie zwingend eine rechtskonforme, digitale Signatur. Bei
   Fragen zur Signatur und/oder zur Bedienung der Vergabeplattform
   subreport ELViS, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter von
   subreport. Herr Felix Hinske, Tel.: 0221/98578-38, E-Mail:
   [5]felix.hinske@subreport.de oder Herr Stefan Ehl, Tel.: 0221/98578-58,
   E-Mail: [6]stefan.ehl@subreport.de Bitte nutzen Sie bei inhaltlichen
   Fragen zu den Vergabeunterlagen, ausschließlich, die
   Nachrichtenfunktion in ihrem Kundenaccount bei subreport ELViS.
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Vergabekammer des Bundes
   Villemombler Straße 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   Telefon: +49 22894990
   E-Mail: [7]vk@bundeskartellamt.bund.de
   Fax: +49 2289499163
   Internet-Adresse: [8]http://www.bundeskartellamt.de
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Bieter müssen behauptete Vergaberechtsverstöße unverzüglich bei der
   unter I.1 genannten Vergabestelle rügen, bevor sie einen
   Nachprüfungsantrag stellen. Solange kein wirksamer Zuschlag
   (Vertragsschluss) erteilt ist, kann als Rechtsbehelf ein
   Nachprüfungsantrag an der unter VI.4.1 genannten Stelle gestellt
   werden. Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen,
   werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB informiert. Frist zur Einlegung
   eines Nachprüfungsantrages bei Nichtabhilfe einer Rüge: 15 Kalendertage
   nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht
   abhelfen zu wollen. Frist zur Einreichung eines Nachprüfungsantrages
   nach Bieterinformation (§134 GWB): 15 Kalendertage nach Absendung der
   Information, bzw. 10 Kalendertage nach Absendung der Information per
   Fax oder auf elektronischem Weg. Im Übrigen wird auf die
   Präklusionsfristen des § 160 Abs. 3 Nr. 1-3 GWB verwiesen.
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   17/08/2018
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   2. http://www.dlr.de/
   3. https://www.subreport.de/E49992881
   4. https://www.subreport.de/E49992881
   5. mailto:felix.hinske@subreport.de?subject=TED
   6. mailto:stefan.ehl@subreport.de?subject=TED
   7. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
   8. http://www.bundeskartellamt.de/
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                The Federal Office of Foreign Trade Information
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