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Ausschreibung: Call-Center - DE-Bonn
Call-Center
Telefonauftragsdienste
Telefonistendienste
Telefonzentraldienste
Dokument Nr...: 243096-2021 (ID: 2021051409264048787)
Veröffentlicht: 14.05.2021
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  DE-Bonn: Call-Center
   2021/S 93/2021 243096
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Bundesanstalt für Post und Telekommunikation
   Deutsche Bundespost
   Postanschrift: Heinrich-Konen-Straße 1
   Ort: Bonn
   NUTS-Code: DEA22 Bonn, Kreisfreie Stadt
   Postleitzahl: 53227
   Land: Deutschland
   Kontaktstelle(n): Fachbereich Einkauf
   E-Mail: [6]einkauf@banst-pt.de
   Telefon: +49 228-974425216
   Fax: +49 228-9742215
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]https://www.banst-pt.de/
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=391811
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=391811
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Andere Tätigkeit: Versorgung
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Vergabeunterlage Outsourcing telefonische Kundenberatung
   Referenznummer der Bekanntmachung: 13-3-2021-0010
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   79512000 Call-Center
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für
   Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven
   Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche
   Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu
   Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a.
   direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der
   1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen
   externen Dienstleister vergeben werden. Ziel ist die Sicherstellung
   einer hohen Erreichbarkeit sowie Zurverfügungstellung einer guten
   Beratungsqualität im 1st-Level.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   Wert ohne MwSt.: 1 345 000.00 EUR
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   79510000 Telefonauftragsdienste
   79511000 Telefonistendienste
   64214200 Telefonzentraldienste
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE Deutschland
   Hauptort der Ausführung:
    Mindestens ein Standort in Deutschland,
    Serverstandort innerhalb Deutschlands.
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für
   Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven
   Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche
   Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu
   Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a.
   direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der
   1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen
   externen Dienstleister vergeben werden. Ziel ist die Sicherstellung
   einer hohen Erreichbarkeit sowie Zurverfügungstellung einer guten
   Beratungsqualität im 1st-Level.
   Eine Ausführliche Beschreibung ist der Leistungsbeschreibung zu
   entnehmen.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   Wert ohne MwSt.: 1 350 000.00 EUR
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/07/2021
   Ende: 30/06/2025
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Der Vertrag kann zum 30.6.2023 bzw. zum 30.6.2024 gekündigt werden.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   Eigenerklärung Nichtvorliegen von Ausschlussgründen
   Eigenerklärung Standorte des Unternehmens
   Eigenerklärung Serverstandort
   Zertifizierung ISO 27001
   Berufs-/Handelsregisterauszug
   Betriebshaftpflichtversicherung
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 10/06/2021
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 30/06/2021
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 10/06/2021
   Ortszeit: 12:00
   Ort:
   Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
   Heinrich-Konen-Straße 1
   53227 Bonn
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   Aufträge werden elektronisch erteilt
   Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
   Die Zahlung erfolgt elektronisch
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
   Postanschrift: Villemomblerstr. 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53123
   Land: Deutschland
   E-Mail: [10]vk@bundeskartellamt.bund.de
   Telefon: +49 228-94990
   Fax: +49 228-9499400
   Internet-Adresse:
   [11]https://www.bundeskartellamt.de/DE/Home/home_node.html
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   10/05/2021
References
   6. mailto:einkauf@banst-pt.de?subject=TED
   7. https://www.banst-pt.de/
   8. https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=391811
   9. https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=391811
  10. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
  11. https://www.bundeskartellamt.de/DE/Home/home_node.html
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
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