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Ausschreibung: Dienstleistungen von medizinischem Personal - DE-Stuttgart
Dienstleistungen von medizinischem Personal
Telefonistendienste
Call-Center
Dokument Nr...: 538356-2021 (ID: 2021102209351787347)
Veröffentlicht: 22.10.2021
*
  DE-Stuttgart: Dienstleistungen von medizinischem Personal
   2021/S 206/2021 538356
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg
   Postanschrift: Albstadtweg 11
   Ort: Stuttgart
   NUTS-Code: DE111 Stuttgart, Stadtkreis
   Postleitzahl: 70567
   Land: Deutschland
   Kontaktstelle(n): Zentrale Vergabestelle
   E-Mail: [6]kvbw-vergabestelle@kvbawue.de
   Telefon: +49 7117875-3233
   Fax: +49 7117875-483739
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]https://www.kvbawue.de/
   Adresse des Beschafferprofils:
   [8]https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreib
   ungen/
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [9]https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5/documents
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [10]https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Gesundheit
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Medizinische Patientenberatung
   Referenznummer der Bekanntmachung: KVBW_2021/10-0037_ZVS
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   85141000 Dienstleistungen von medizinischem Personal
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Medizinische Patientenberatung
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   79511000 Telefonistendienste
   79512000 Call-Center
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE1 Baden-Württemberg
   Hauptort der Ausführung:
   Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg Albstadtweg 11 70567
   Stuttgart Sitz der Hauptverwaltung ist Stuttgart, Disposition von
   Anrufen erfolgt für einzelne Notfalldienstbereiche in Baden-Württemberg
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Abschluss eines Servicevertrages über die externe Unterstützung zur
   Sicherstellung
   der von der KVBW betriebenen erweiterten Terminservicestelle.
   - Unterstützung bei der Annahme und Disposition Anrufen, welche über
   die bundes-
   einheitliche Rufnummer "116117" eingehen
   - Leistungsumfang und -zeitraum:
   --------------------------------------------
   > Abdeckung von derzeit 580 Wochenstunden mit einem geschätzten
   Personal-
   umfang von 14,5 VZÄ
   > Rufannahme innerhalb der sprechstundenfreien Zeiten:
   Mo, Di, Do 18:00 bis 08:00 Uhr
   Mi 13:00 bis 08:00 Uhr
   Fr 16:00 bis 08:00 Uhr
   Samstags, an Sonn- und Feiertagen sowie Brückentage, ganztags (24/7)
   - Personalanforderungen :
   --------------------------------------
   > Einsatz von min. 80 % humanmedizinisch qualifiziertem Personal,
   welches über
   min. 1 Jahr Berufserfahrung verfügt.
   > Einsatz von max. 20 % medizinisch geschultem qualifiziertem Personal.
   - Technische Anforderungen:
   --------------------------------------
   > Bereitstellung und Betrieb eines Rechenzentrums mit Standort in der
   EU
   > Bereitstellung und Betrieb einer ACD-Telefonanlage inkl. Anbindung an
   die "116117"
   durch Bereitstellung von min. 10 Zielrufnummern und min. 130
   parallelen, exklusiven
   Kanälen
   > Bereitstellung und Betrieb CRM-System
   > Bereitstellung eines webbasierten Direktzugriffs auf das interne
   Intraday Reporting
   - Vertragsbeginn und Laufzeit:
   -----------------------------------------
   > Vertragsbeginn: 01.01.2022 - 31.12.2022
   > Verlängerungsoption um zweimal jew. 6 Monate.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/01/2022
   Ende: 31/12/2022
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Verlängerungsoption um zweimal jew. 6 Monate.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   1) Kopie der Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigungen zum Nachweis
   der ordnungsgemäßen Gewerbeanmeldung/-
   ummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe
   der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes;
   andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand
   des Unternehmens des Bieters/jedes Mitglieds der
   BG. Der Auszug aus dem Handelsregister/ vergleichbare Nachweis darf zum
   Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang
   der Angebote nicht älter als 12 Monate sein;
   2) Erklärungen des Einzelbieters/der Bietergemeinschaft (BG), dass
   keine Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB vorliegen
   3) ggf. Bietergemeinschaftserklärung
   4) ggf. Erklärung zum Nachunternehmereinsatz;
   5) ggf. Nachunternehmerverpflichtungserklärung.
   Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bieter vor
   Zuschlagserteilung einen Auszug aus dem
   Gewerbezentralregister nach §150a GewO i.Vm. § 19 MiLoG beim Bundesamt
   für Justiz anfordern.
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   1) Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters/der einzelnen Mitglieder
   einer BG und den Umsatz für den zu
   vergebenden Leistungen entsprechende Dienstleistungen innerhalb der
   letzten zwei abgeschlossenen Ge-
   schäftsjahre,
   2) Erklärung über Bestehen einer Haftpflichtversicherung für Personen-,
   Sach-, und Vermögensschäden mit einer
   Deckungssumme von mindestens 5.000.000,00 EUR je Versicherungsjahr für
   bzw. Erklärung über die Bereitschaft
   eine Haftpflichtversicherung mit den vorgenannten Deckungssummen im
   Auftragsfall abzuschließen.
   Der Abschluss hat spätestens unverzüglich nach Erhalt des
   Zuschlagschreibens zu erfolgen und der Nachweis ist
   dem Auftraggeber unverzüglich ohne weitere Aufforderung vorzulegen/
   zuzusenden. Der Nachweis ist durch eine
   Bestätigung des Versicherers über das Bestehen der Versicherung mit den
   genannten Deckungssummen zu erbringen.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   zu 1) Mindestumsatz je abgeschlossenem Geschäftsjahr: 1.500.000 EUR
   (netto)
   zu 2) Mindestens die genannten Deckungssummen
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   1) Erklärung des Bieters/ der einzelnen Mitglieder einer BG über die
   Anzahl des Gesamtpersonals des letzten abge-
   schlossenen Geschäftsjahr und die Anzahl der Mitarbeiter, die in den
   letzten 2 abgeschlossenen Geschäftsjahren
   für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind.
   2) Vergleichbare Referenzprojekte (welche am ehesten der Größenordnung
   der Ausschreibung entsprechen) aus
   den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren unter Angabe des
   Projektumfangs, der Ausführungszeit, des
   Auftraggebers und des Ansprechpartners beim AG inkl. Telefonnummer. Als
   vergleichbar gilt die Referenz, wenn
   diese folgende Anforderungen erfüllen:
   - Referenzgeber aus folgenden Bereichen des Gesundheitswesens:
   Kassenärztliche Vereinigungen, gesetzliche Krankenkassen,
   Rettungsleitstellen
   - Mindestvertragslaufzeit 12 Monate ab Übernahme der Leistung
   - Bereitstellung von min.15 parallelen Vermittlungsarbeitsplätze
   - Anrufannahme auf Basis einer medizinischen Ersteinschätzung,
   anschließende Disposition an die verfügbaren
   Versorgungsangebote im Rahmen des Patientenservices 116117 durchgeführt
   3) Benennung des/der, für die Projektumsetzung vorgesehenen
   Projektleiter*in und dessen/deren Stellvertrerter*in mit
   Mindestanforderung
   4) Nachweis über die Zertifizierung des Rechenzentrums und des
   Service-Betriebes nach ISO 27001
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   zu 2) Mindestens zwei Referenzprojekte in vergleichbarer Größenordnung
   zu 3) Aus den Kurzlebensläufen der/des Projektleiter*in und der/des
   stellv. Projektleiter*in muss Folgendes hervorg-
   ehen:
   - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Bei
   Nichtmuttersprachlern ist dies durch einen deutschen
   Schulabschluss oder den Nachweis der Deutschkenntnisse entsprechend des
   (GER-Gemeinsamer euro-
   päischer Referenzrahmen für Sprachen) auf dem Niveau C1 nachzuweisen
   und
   - min. 1 Jahre Berufserfahrung im Bereich des Projektmanagements.
   Zu 4) Nachweis über die Zertifizierung kann durch Vorlage einer Kopie
   des Zertifikates oder durch eine Eigenerklärung
   erfolgen.
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   Rechtsform der BG, an die der Auftrag vergeben wird:
   gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter. Der
   Auftraggeber weist darauf hin, dass die Bildung einer BG unzulässig
   ist, sofern damit eine wettbewerbsbeschränkende
   Vereinbarung gemäß § 1 GWB getroffen wird.
   Es gilt das Landestariftreue- und Mindestlohngesetz Baden-Württemberg.
   Der/die Bieter/BG hat mit dem Angebot folgende Erklärungen & Nachweise
   abzugeben.
   1) Verpflichtungserklärung zur Tariftreue und Mindestentlohnung LTMG
   BaWü
   Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bieter vor
   Zuschlagserteilung unter Fristsetzung von
   sämtlichen Nachunternehmern darüber hinaus die Erklärungen nach Ziff.
   1) - 3) (siehe vorstehend) anfordern. Werden diese
   Unterlagen nicht vorgelegt, wird das Angebot ausgeschlossen.
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   Beschleunigtes Verfahren
   Begründung:
   Drohender Ausfall des Vermittlungsdienstes in einzelnen
   Notfalldienstbereichen des Landes Baden-Württemberg.
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 09/11/2021
   Ortszeit: 10:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 15/12/2021
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 09/11/2021
   Ortszeit: 10:00
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Auskunftsersuchen und Bieterfagen sind ausschließlich über das
   Bietertool "Kommunikation" auf der Vergabeplattform
   [11]www.vergabeportal-bw.de einzureichen. Bieterfragen, die nach dem
   03.11.2021, 12:00 Uhr eingehen, werden nicht mehr beantwortet. Der
   Auftraggeber weist darauf hin, dass interessierte Unternehmen im Falle
   von Bieterfragen und/oder notwendigen Änderungen an den
   Vergabeunterlagen nur kontaktiert werden können, wenn sie sich unter
   Angabe einer EMail-Adresse freiwillig bei der Vergabeplattform
   [12]www.vergabeportal-bw.de registrieren. Soweit eine freiwillige
   Registrierung nicht erfolgt, können keine zusätzlichen Informationen
   übermittelt werden.
   Das Angebot ist mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Nachweisen
   rechtzeitig (vgl. Ziffer IV. 2.2), elektronisch mit
   fortgeschrittener oder qualifizierter Signatur ausschließlich über die
   Vergabeplattform [13]www.vergabeportal-bw.de einzureichen.
   Bekanntmachungs-ID: CXS0YB5YYD5
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim
   Regierungspräsidium Karlsruhe
   Postanschrift: Durlacher Allee 100
   Ort: Karlsruhe
   Postleitzahl: 76137
   Land: Deutschland
   E-Mail: [14]vergabekammer@rpk.bwl.de
   Telefon: +49 7219268730
   Fax: +49 7219263985
   Internet-Adresse: [15]https://rp.baden-wuerttemberg.de/
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Ein Nachprüfungsantrag zur Vergabekammer ist unzulässig, soweit mehr
   als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung
   des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind
   (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Erkennt ein Bewerber
   Verstöße gegen Vergabevorschriften, so hat er diese innerhalb von 10
   Tagen nach Kenntniserlangung gegenüber dem
   Auftraggeber zu rügen. §§ 134 und 160 Abs. 3 GWB bleiben unberührt.
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim
   Regierungspräsidium Karlsruhe
   Postanschrift: Durlacher Allee 100
   Ort: Karlsruhe
   Postleitzahl: 76137
   Land: Deutschland
   E-Mail: [16]vergabekammer@rpk.bwl.de
   Telefon: +49 7219268730
   Fax: +49 7219263985
   Internet-Adresse: [17]https://rp.baden-wuerttemberg.de/
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   19/10/2021
References
   6. mailto:kvbw-vergabestelle@kvbawue.de?subject=TED
   7. https://www.kvbawue.de/
   8. https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreibungen/
   9. https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5/documents
  10. https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5
  11. http://www.vergabeportal-bw.de/
  12. http://www.vergabeportal-bw.de/
  13. http://www.vergabeportal-bw.de/
  14. mailto:vergabekammer@rpk.bwl.de?subject=TED
  15. https://rp.baden-wuerttemberg.de/
  16. mailto:vergabekammer@rpk.bwl.de?subject=TED
  17. https://rp.baden-wuerttemberg.de/
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
 Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de
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