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Ausschreibung: Dienstleistungen von medizinischem Personal - DE-Stuttgart
Dienstleistungen von medizinischem Personal
Telefonistendienste
Call-Center
Dokument Nr...: 538356-2021 (ID: 2021102209351787347)
Veröffentlicht: 22.10.2021
*
DE-Stuttgart: Dienstleistungen von medizinischem Personal
2021/S 206/2021 538356
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg
Postanschrift: Albstadtweg 11
Ort: Stuttgart
NUTS-Code: DE111 Stuttgart, Stadtkreis
Postleitzahl: 70567
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n): Zentrale Vergabestelle
E-Mail: [6]kvbw-vergabestelle@kvbawue.de
Telefon: +49 7117875-3233
Fax: +49 7117875-483739
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: [7]https://www.kvbawue.de/
Adresse des Beschafferprofils:
[8]https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreib
ungen/
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
[9]https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5/documents
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
[10]https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
I.5)Haupttätigkeit(en)
Gesundheit
Abschnitt II: Gegenstand
II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
Medizinische Patientenberatung
Referenznummer der Bekanntmachung: KVBW_2021/10-0037_ZVS
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
85141000 Dienstleistungen von medizinischem Personal
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:
Medizinische Patientenberatung
II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79511000 Telefonistendienste
79512000 Call-Center
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE1 Baden-Württemberg
Hauptort der Ausführung:
Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg Albstadtweg 11 70567
Stuttgart Sitz der Hauptverwaltung ist Stuttgart, Disposition von
Anrufen erfolgt für einzelne Notfalldienstbereiche in Baden-Württemberg
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
Abschluss eines Servicevertrages über die externe Unterstützung zur
Sicherstellung
der von der KVBW betriebenen erweiterten Terminservicestelle.
- Unterstützung bei der Annahme und Disposition Anrufen, welche über
die bundes-
einheitliche Rufnummer "116117" eingehen
- Leistungsumfang und -zeitraum:
--------------------------------------------
> Abdeckung von derzeit 580 Wochenstunden mit einem geschätzten
Personal-
umfang von 14,5 VZÄ
> Rufannahme innerhalb der sprechstundenfreien Zeiten:
Mo, Di, Do 18:00 bis 08:00 Uhr
Mi 13:00 bis 08:00 Uhr
Fr 16:00 bis 08:00 Uhr
Samstags, an Sonn- und Feiertagen sowie Brückentage, ganztags (24/7)
- Personalanforderungen :
--------------------------------------
> Einsatz von min. 80 % humanmedizinisch qualifiziertem Personal,
welches über
min. 1 Jahr Berufserfahrung verfügt.
> Einsatz von max. 20 % medizinisch geschultem qualifiziertem Personal.
- Technische Anforderungen:
--------------------------------------
> Bereitstellung und Betrieb eines Rechenzentrums mit Standort in der
EU
> Bereitstellung und Betrieb einer ACD-Telefonanlage inkl. Anbindung an
die "116117"
durch Bereitstellung von min. 10 Zielrufnummern und min. 130
parallelen, exklusiven
Kanälen
> Bereitstellung und Betrieb CRM-System
> Bereitstellung eines webbasierten Direktzugriffs auf das interne
Intraday Reporting
- Vertragsbeginn und Laufzeit:
-----------------------------------------
> Vertragsbeginn: 01.01.2022 - 31.12.2022
> Verlängerungsoption um zweimal jew. 6 Monate.
II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
dynamischen Beschaffungssystems
Beginn: 01/01/2022
Ende: 31/12/2022
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:
Verlängerungsoption um zweimal jew. 6 Monate.
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
Angaben
III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
1) Kopie der Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigungen zum Nachweis
der ordnungsgemäßen Gewerbeanmeldung/-
ummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe
der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes;
andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand
des Unternehmens des Bieters/jedes Mitglieds der
BG. Der Auszug aus dem Handelsregister/ vergleichbare Nachweis darf zum
Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang
der Angebote nicht älter als 12 Monate sein;
2) Erklärungen des Einzelbieters/der Bietergemeinschaft (BG), dass
keine Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB vorliegen
3) ggf. Bietergemeinschaftserklärung
4) ggf. Erklärung zum Nachunternehmereinsatz;
5) ggf. Nachunternehmerverpflichtungserklärung.
Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bieter vor
Zuschlagserteilung einen Auszug aus dem
Gewerbezentralregister nach §150a GewO i.Vm. § 19 MiLoG beim Bundesamt
für Justiz anfordern.
III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
1) Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters/der einzelnen Mitglieder
einer BG und den Umsatz für den zu
vergebenden Leistungen entsprechende Dienstleistungen innerhalb der
letzten zwei abgeschlossenen Ge-
schäftsjahre,
2) Erklärung über Bestehen einer Haftpflichtversicherung für Personen-,
Sach-, und Vermögensschäden mit einer
Deckungssumme von mindestens 5.000.000,00 EUR je Versicherungsjahr für
bzw. Erklärung über die Bereitschaft
eine Haftpflichtversicherung mit den vorgenannten Deckungssummen im
Auftragsfall abzuschließen.
Der Abschluss hat spätestens unverzüglich nach Erhalt des
Zuschlagschreibens zu erfolgen und der Nachweis ist
dem Auftraggeber unverzüglich ohne weitere Aufforderung vorzulegen/
zuzusenden. Der Nachweis ist durch eine
Bestätigung des Versicherers über das Bestehen der Versicherung mit den
genannten Deckungssummen zu erbringen.
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
zu 1) Mindestumsatz je abgeschlossenem Geschäftsjahr: 1.500.000 EUR
(netto)
zu 2) Mindestens die genannten Deckungssummen
III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
1) Erklärung des Bieters/ der einzelnen Mitglieder einer BG über die
Anzahl des Gesamtpersonals des letzten abge-
schlossenen Geschäftsjahr und die Anzahl der Mitarbeiter, die in den
letzten 2 abgeschlossenen Geschäftsjahren
für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind.
2) Vergleichbare Referenzprojekte (welche am ehesten der Größenordnung
der Ausschreibung entsprechen) aus
den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren unter Angabe des
Projektumfangs, der Ausführungszeit, des
Auftraggebers und des Ansprechpartners beim AG inkl. Telefonnummer. Als
vergleichbar gilt die Referenz, wenn
diese folgende Anforderungen erfüllen:
- Referenzgeber aus folgenden Bereichen des Gesundheitswesens:
Kassenärztliche Vereinigungen, gesetzliche Krankenkassen,
Rettungsleitstellen
- Mindestvertragslaufzeit 12 Monate ab Übernahme der Leistung
- Bereitstellung von min.15 parallelen Vermittlungsarbeitsplätze
- Anrufannahme auf Basis einer medizinischen Ersteinschätzung,
anschließende Disposition an die verfügbaren
Versorgungsangebote im Rahmen des Patientenservices 116117 durchgeführt
3) Benennung des/der, für die Projektumsetzung vorgesehenen
Projektleiter*in und dessen/deren Stellvertrerter*in mit
Mindestanforderung
4) Nachweis über die Zertifizierung des Rechenzentrums und des
Service-Betriebes nach ISO 27001
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
zu 2) Mindestens zwei Referenzprojekte in vergleichbarer Größenordnung
zu 3) Aus den Kurzlebensläufen der/des Projektleiter*in und der/des
stellv. Projektleiter*in muss Folgendes hervorg-
ehen:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Bei
Nichtmuttersprachlern ist dies durch einen deutschen
Schulabschluss oder den Nachweis der Deutschkenntnisse entsprechend des
(GER-Gemeinsamer euro-
päischer Referenzrahmen für Sprachen) auf dem Niveau C1 nachzuweisen
und
- min. 1 Jahre Berufserfahrung im Bereich des Projektmanagements.
Zu 4) Nachweis über die Zertifizierung kann durch Vorlage einer Kopie
des Zertifikates oder durch eine Eigenerklärung
erfolgen.
III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
Rechtsform der BG, an die der Auftrag vergeben wird:
gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter. Der
Auftraggeber weist darauf hin, dass die Bildung einer BG unzulässig
ist, sofern damit eine wettbewerbsbeschränkende
Vereinbarung gemäß § 1 GWB getroffen wird.
Es gilt das Landestariftreue- und Mindestlohngesetz Baden-Württemberg.
Der/die Bieter/BG hat mit dem Angebot folgende Erklärungen & Nachweise
abzugeben.
1) Verpflichtungserklärung zur Tariftreue und Mindestentlohnung LTMG
BaWü
Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bieter vor
Zuschlagserteilung unter Fristsetzung von
sämtlichen Nachunternehmern darüber hinaus die Erklärungen nach Ziff.
1) - 3) (siehe vorstehend) anfordern. Werden diese
Unterlagen nicht vorgelegt, wird das Angebot ausgeschlossen.
Abschnitt IV: Verfahren
IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
Beschleunigtes Verfahren
Begründung:
Drohender Ausfall des Vermittlungsdienstes in einzelnen
Notfalldienstbereichen des Landes Baden-Württemberg.
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
Beschaffungssystem
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 09/11/2021
Ortszeit: 10:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Das Angebot muss gültig bleiben bis: 15/12/2021
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 09/11/2021
Ortszeit: 10:00
Abschnitt VI: Weitere Angaben
VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.3)Zusätzliche Angaben:
Auskunftsersuchen und Bieterfagen sind ausschließlich über das
Bietertool "Kommunikation" auf der Vergabeplattform
[11]www.vergabeportal-bw.de einzureichen. Bieterfragen, die nach dem
03.11.2021, 12:00 Uhr eingehen, werden nicht mehr beantwortet. Der
Auftraggeber weist darauf hin, dass interessierte Unternehmen im Falle
von Bieterfragen und/oder notwendigen Änderungen an den
Vergabeunterlagen nur kontaktiert werden können, wenn sie sich unter
Angabe einer EMail-Adresse freiwillig bei der Vergabeplattform
[12]www.vergabeportal-bw.de registrieren. Soweit eine freiwillige
Registrierung nicht erfolgt, können keine zusätzlichen Informationen
übermittelt werden.
Das Angebot ist mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Nachweisen
rechtzeitig (vgl. Ziffer IV. 2.2), elektronisch mit
fortgeschrittener oder qualifizierter Signatur ausschließlich über die
Vergabeplattform [13]www.vergabeportal-bw.de einzureichen.
Bekanntmachungs-ID: CXS0YB5YYD5
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim
Regierungspräsidium Karlsruhe
Postanschrift: Durlacher Allee 100
Ort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76137
Land: Deutschland
E-Mail: [14]vergabekammer@rpk.bwl.de
Telefon: +49 7219268730
Fax: +49 7219263985
Internet-Adresse: [15]https://rp.baden-wuerttemberg.de/
VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
Ein Nachprüfungsantrag zur Vergabekammer ist unzulässig, soweit mehr
als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung
des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind
(§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Erkennt ein Bewerber
Verstöße gegen Vergabevorschriften, so hat er diese innerhalb von 10
Tagen nach Kenntniserlangung gegenüber dem
Auftraggeber zu rügen. §§ 134 und 160 Abs. 3 GWB bleiben unberührt.
VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
erteilt
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim
Regierungspräsidium Karlsruhe
Postanschrift: Durlacher Allee 100
Ort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76137
Land: Deutschland
E-Mail: [16]vergabekammer@rpk.bwl.de
Telefon: +49 7219268730
Fax: +49 7219263985
Internet-Adresse: [17]https://rp.baden-wuerttemberg.de/
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
19/10/2021
References
6. mailto:kvbw-vergabestelle@kvbawue.de?subject=TED
7. https://www.kvbawue.de/
8. https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreibungen/
9. https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5/documents
10. https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5YYD5
11. http://www.vergabeportal-bw.de/
12. http://www.vergabeportal-bw.de/
13. http://www.vergabeportal-bw.de/
14. mailto:vergabekammer@rpk.bwl.de?subject=TED
15. https://rp.baden-wuerttemberg.de/
16. mailto:vergabekammer@rpk.bwl.de?subject=TED
17. https://rp.baden-wuerttemberg.de/
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