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Ausschreibung: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - DE-Düsseldorf
IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Dokument Nr...: 539973-2021 (ID: 2021102209475088873)
Veröffentlicht: 22.10.2021
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  DE-Düsseldorf: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
   2021/S 206/2021 539973
   Auftragsbekanntmachung  Sektoren
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/25/EU
   Abschnitt I: Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Stadtwerke Düsseldorf AG
   Postanschrift: Höherweg 100
   Ort: Düsseldorf
   NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
   Postleitzahl: 40211
   Land: Deutschland
   E-Mail: [6]hmachmour@swd-ag.de
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]www.swd-ag.de
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y0ZR0LM/documents
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y0ZR0LM
   I.6)Haupttätigkeit(en)
   Strom
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Rahmenvertrag für SAP Service Cloud Implementierungsleistungen
   Referenznummer der Bekanntmachung: 2021-050-EU - Bekanntmachung
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und
   Hilfestellung
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Der Konzern Stadtwerke Düsseldorf, bestehend aus der Stadtwerke
   Düsseldorf AG (SWD) und der Netzgesellschaft Düsseldorf mbH (NGD),
   nutzt (seit ~2004) für seine wesentlichen kundenzentrischen
   Serviceprozesse (B2C/B2B) das Customer Interaction Center (CIC) auf
   zwei Mandanten im SAP IS-U als Agentendesktop. Zur Beantwortung von
   Kundenservicean-fragen via Email ist (seit ~2016) zusätzlich ReplyOne
   von Sematell im Einsatz.
   Das CIC ist am Ende seines Lebenszyklus; die dezentrale Bearbeitung von
   Emails in ReplyOne ist mit Nachteilen verbunden und soll ersetzt
   werden. Daher wurde im Rahmen von verschie-denen Vorstudien die
   Machbarkeit des seitens SAP empfohlenen Nachfolgers - der SAP Ser-vice
   Cloud (Service Cloud) - bewertet, Alternativen geprüft und die
   Einführung beschlossen.
   Die zeitliche Planung für das SAP Service Cloud Implementierungsprojekt
   je nach Marktrolle sieht derzeit voraussichtlich wie folgt aus:
   - SWD: Start ~Mai 2022, GoLive ~August 2023 (plus 2 Monate Hypercare)
   - NGD: Start ~September 2023, GoLive ~August 2024 (plus 2 Monate
   Hypercare)
   Je Marktrolle wird das SAP Service Cloud Implementierungsprojekt anhand
   der SAP Activate Projektphasen in zwei Teilabschnitte unterteilt: Der
   erste Teilabschnitt umfasst die "Phasen Prepare" sowie "Explore", der
   zweite die Phasen "Realize", "Deploy" und "Run".
   - Im ersten Teilabschnitt erfolgt dabei für die jeweilige Marktrolle
   die Festlegung des Umfangs und Zielsetzung sowie die Konzepterstellung
   der detaillierten Prozess- und IT-Landschaft.
   - Im Anschluss erfolgt dann im zweiten Teilabschnitt je Marktrolle die
   entsprechende Umsetzung inklusive entsprechender Testphasen im System,
   Training der Anwender, Cut-over, Go-live und Hypercare der produktiven
   Lösung.
   Der detaillierte Leistungsumfang für die Umsetzung des Projektes
   (zweiter Teilabschnitt) ist daher je Marktrolle erst nach Abschluss des
   ersten Teilabschnitts bekannt; er kann von den hier getroffenen
   Festlegungen abweichen.
   Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, nach den Quality Gates je
   Marktrolle
   - SWD
   o Prepare
   o Explore
   o Realize
   o Deploy
   o Run
   - NGD
   o Prepare
   o Explore
   o Realize
   o Deploy
   o Run
   die weiteren Leistungen nicht an den Auftragnehmer, sondern ggfs. an
   einen abweichenden Anbieter zu vergeben. Dazu wird der Auftraggeber den
   Auftragnehmer entsprechend infor-mieren.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
   Hauptort der Ausführung:
   Stadtwerke Düsseldorf AG Höherweg 100 40233 Düsseldorf
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Für das SAP Service Cloud Implementierungsprojekt sind angelehnt an SAP
   Activate derzeit je Marktrolle insbesondere folgende Workstreams mit
   dazugehörigen Aktivitäten auf Seiten des Auftragnehmers vorgesehen:
   - Project Management
   Mit der Vergabe wird ein übergreifendes Project Management vergeben,
   das für die Abstimmung der verschiedenen Workstreams und beteiligten
   Unternehmen verant-wortlich ist, mit der Maßgabe, eine gesamtheitlich
   funktionsfähige Lösung sicherzu-stellen durch insbesondere nachfolgende
   Aktivitäten:
   o Getting Started
   o Project Initiation & Governance
   o Project Standards & Kick-off
   o Organization Change Management
   o Execution / Monitoring of Project
   o Phase Closure and Sign-off Phase Deliverables
   - Customer Team Enablement
   Befähigung des Kundenteams durch insbesondere nachfolgende Aktivitäten:
   o Customer Team Self-Enablement
   o SAP Team Self-Enablement
   - Technical Architecture & Infrastructure
   Vorkonfiguration der SAP Service Cloud Tenants Entwicklung, Test und
   Produktion jeweils für beide Marktrollen durch insbesondere
   nachfolgende Aktivitäten:
   o System Provisioning
   o Fit-to-Standard Preparation
   o Q-System Provisioning
   o Production System Request
   o Production Cutover & Switch to Production
   - Application Design and Configuration
   Design und Konfiguration der SAP Service Cloud durch insbesondere
   nachfolgende Aktivitäten:
   o Fit-to-Standard Service Cloud
   o User Access and Security Planning & Design
   o Solution Definition
   o Solution Walkthrough
   o Solution Configuration
   - Extensibility
   Erweiterung des Standards der SAP Service Cloud - sofern nicht die
   Anforderungen seitens SWD/NGD abdeckend - durch insbesondere
   nachfolgende Aktivitäten:
   o Extension Planning & Design
   o Solution Extension Development & Deployment
   - Integration
   Planung, Design und Umsetzung der SAP-seitigen Integration der SAP
   Service Cloud mit den Umsystemen wie beispielsweise SAP Business
   Technology Platform/SAP Cloud Platform Integration, ggf. SAP Process
   Orchestration, SAP IS-U (perspektivisch S/4HANA for Utilities),
   Telefonie, Exchange (inkl. Ablösung des bisherigen ERMS), Chatbot,
   Marketing, Wissensdatenbank, ggf. Vertriebspartnerplattform, Website,
   App, OCR/OMS/DMS, Marktkommunikation, ggf. SAP Core, ggf. AWISTA durch
   insbeson-dere nachfolgende Aktivitäten:
   o Integration Planning and Design
   o Integration Setup
   - Testing
   Kontinuierliche Durchführung/Dokumentation von Entwickler- und
   Integrationstests sowie Unterstützung des AG bei den Abnahmetests
   (inkl. ggf. Testautomatisierungen) durch insbesondere nachfolgende
   Aktivitäten:
   o Test Planning
   o Test Execution
   - Data Management
   Design und Umsetzung eines konsistenten Stammdatenmodells über
   verschiedene SAP wie non-SAP Systeme durch insbesondere nachfolgende
   Aktivitäten:
   o Data Load Preparation
   o Data Migration
   o Cutover Plan and Transition Plan
   o Production Cutover & Switch to Production
   - Operations & Support
   Aufsetzen des Operations und Support der SAP Service Cloud durch
   insbesondere nachfolgende Aktivitäten:
   o Technical Operations, Handover, and Support Plan
   o Delivery to Support Handover
   - Solution Adoption
   Unterstützung des End User Trainings durch insbesondere nachfolgende
   Aktivitäten:
   o End User Learning Strategy
   o End User Learning Needs Analysis & Plan
   o Learning Team
   o End User Training Plan and Execution
   o End User Learning
   - Analytics
   Definition und Konfiguration von Berichten/KPIs/Dashboards sowie
   Machine Learn-ing in der SAP Service Cloud sowie Bereitstellung
   benötigter Daten für das Reporting in externen Systemen durch
   insbesondere nachfolgende Aktivitäten:
   o Solution Definition
   o Solution Configuration
   Zudem wird ein Dienstleistungsvertrag über Beratungsleistung für
   Wartung und Weiterent-wicklung mit dem AN abgeschlossen.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 36
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Der Auftraggeber behält sich vor, den Vertrag zu gleichen Konditionen
   um weitere 24 Monate zu verlängern.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   1. Aktueller Nachweis über die Eintragung in ein Handels- oder
   Berufsregister des Sitzes oder Wohnsitzes des Bewerbers (bei
   ausländischen Bewerbern gleichwertige Bescheinigung einer Behörde des
   Heimatlandes nebst amtlich anerkannter Übersetzung
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   2) Organigramm der Unternehmensstruktur
   3) Bestätigung durch Eigenerklärung der Verwendung der deutschen
   Sprache in Verhandlun-gen, Vertrag und während der Abwicklung
   4) aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaften
   5) aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Sozialversicherung
   6) aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Finanzämter
   7a-c) Angabe der Umsatzzahlen des Unternehmens in den letzten drei
   Jahren, woraus her-vorgeht, dass das Unternehmen einen Vertrag dieser
   Größenordnung abwickeln kann
   8a-c) Angabe der Anzahl der Beschäftigten des Unternehmens in den
   letzten 3 Jahren
   9) Bestätigung durch Eigenerklärung, dass sich der Bewerber nicht in
   einem Insolvenz- oder Vergleichsverfahren befindet, die Eröffnung nicht
   beantragt wurde und der Antrag auch nicht mangels Masse abgelehnt wurde
   10) Bonitätsnachweis einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (z.B.
   Creditreform, D&B) mit einem Rating von max. 250 (Creditreform) oder
   mind. 75 (D&B) gemessen am deutschen Markt
   11) Nachweis einer Haftpflichtversicherung mit Nennung der Höhe der
   Deckungssumme
   12) Bestätigung durch Eigenerklärung, dass keine Ausschlussgründe im
   Sinne des §123 und des § 124 GWB vorliegen
   Unvollständige Unterlagen oder Angaben können zum Ausschluss vom
   Verfahren führen.
   Der AG behält sich vor, die Qualität des Bewerbers in einem
   Qualifizierungsverfahren zu prü-fen.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   13) Auflistung von mindestens einem implementierten oder in der
   Implementierung befindlichen SAP Service Cloud Referenzprojektes des
   für die Energiewirtschaft
   III.1.4)Objektive Teilnahmeregeln und -kriterien
   Auflistung und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
   "Mit dieser Veröffentlichung werden interessierte Bieter dazu
   aufgefordert, Ihre Interessensbekundungen innerhalb der in dieser
   Bekanntmachung gesetzten Frist über das genannte e-Vergabe-Portal
   einzureichen.
   Zur Interessensbekundung müssen alle unter dem Punkt
   "Teilnahmebedingungen" aufgeführten Unterlagen vollständig eingereicht
   werden.
   Im Sinne der Gleichbehandlung aller Bieter, gilt dieses Verfahren auch
   für Bewerber, die bereits an einem anderen Präqualifizierungsverfahren
   des AG teilgenommen haben, die bereits eine Geschäftsbeziehungen mit
   dem AG unterhalten oder auf den einschlägigen Märkten einen hohen
   Bekanntheitsgrad besitzen oder auf öffentlichen Plattform bereits
   gleiche oder ähnliche Unterlagen vorgelegt haben.
   An Hand der eingereichten Unterlagen werden qualifizierte Anbieter
   identifiziert und damit der Bieterkreis festgelegt. Im Anschluss werden
   die Ausschreibungsunterlagen mit einer neuen Angebotsabgabefrist an die
   qualifizierten Bieter versendet.
   Unvollständige Unterlagen sowie verspätet eingegangene Bewerbungen
   können zum Ausschluss der Bewerbung vom Verfahren führen.
   III.1.8)Rechtsform, die die Unternehmensgruppe, der der Auftrag erteilt
   wird, haben muss:
   "Bietergemeinschaften werden nur zugelassen, wenn
   - eine verbindliche Erklärung zur Gründung einer Arbeitsgemeinschaft im
   Falle der Auftragserteilung,
   - Benennung aller Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft,
   - Benennung der bevollmächtigten Personen,
   - Benennung der Aufgabenverteilung innerhalb der Arbeitsgemeinschaft
   und
   - eine verbindliche Erklärung der gesamtschuldnerischen Haftung aller
   Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft
   vorgelegt und
   - jedes Mitglied der Arbeitsgemeinschaft die Teilnahmebedingungen gem.
   Punkt III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister und
   III.1.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit erfüllt.
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
   Rahmenvereinbarung mit mehreren Wirtschaftsteilnehmern
   Geplante Höchstanzahl an Beteiligten an der Rahmenvereinbarung: 2
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   Abwicklung des Verfahrens in aufeinander folgenden Phasen zwecks
   schrittweiser Verringerung der Zahl der zu erörternden Lösungen bzw. zu
   verhandelnden Angebote
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 16/11/2021
   Ortszeit: 23:59
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Bei dem AG handelt es sich um ein Unternehmen mit kritischer
   Infrastruktur in Sinne der Verordnung zur Bestimmung kritischer
   Infrastrukturen nach dem BSI-Gesetz (BSI-Kritisverordnung -
   BSI-KritisV). Zum Schutz der Vertraulichkeit der Informationen im
   Rahmen des Vergabeverfahrens werden daher nur den präqualifizierten
   Bietern die Vergabeunterlagen nach der Bewertung der Teilnahmeanträge
   elektronisch zugesandt.
   Bekanntmachungs-ID: CXP4Y0ZR0LM
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland
   Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
   Ort: Köln
   Postleitzahl: 50667
   Land: Deutschland
   Fax: +49 2211472889
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   "Gemäß § 160 Abs. 3 GWB ist ein Antrag auf Einleitung eines
   Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:
   1. Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen
   Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und
   gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10
   Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 bleibt
   unberührt,
   2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung
   erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der
   Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe
   gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
   3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
   Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der
   Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber
   gerügt werden,
   4. Mehr als 15 Kalendertrage nach Eingang der Mitteilung des
   Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
   5. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der
   Unwirksamkeit des Vertrages nach § 135 Abs. 1 Nummer 2 GWB. § 134
   Absatz 1, Satz 2 GWB bleibt unberührt.
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   18/10/2021
References
   6. mailto:hmachmour@swd-ag.de?subject=TED
   7. http://www.swd-ag.de/
   8. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y0ZR0LM/documents
   9. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y0ZR0LM
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
 Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de