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Ausschreibung: Call-Center - DE-Hamburg
Call-Center
Telefonauftragsdienste
Dienstleistungen von medizinischem Personal
Dokument Nr...: 516750-2021 (ID: 2021101209205664608)
Veröffentlicht: 12.10.2021
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  DE-Hamburg: Call-Center
   2021/S 198/2021 516750
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: DAK-Gesundheit
   Postanschrift: Nagelsweg 27-31
   Ort: Hamburg
   NUTS-Code: DE Deutschland
   Postleitzahl: 20097
   Land: Deutschland
   E-Mail: [6]vergabestelle@dak.de
   Telefon: +49 4023648553000
   Fax: +49 4033470-900200
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]http://www.dak.de
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Gesundheit
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Ausschreibung Medizinisches Info-Telefon
   Referenznummer der Bekanntmachung: 1003434
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   79512000 Call-Center
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes
   Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen
   Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese
   Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und
   stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   Wert ohne MwSt.: 8 600 000.00 EUR
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   79510000 Telefonauftragsdienste
   85141000 Dienstleistungen von medizinischem Personal
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE Deutschland
   Hauptort der Ausführung:
   DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes
   Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen
   Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte
   informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am
   Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine
   "Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein
   gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote
   stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um
   die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen
   einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   Wert ohne MwSt.: 8 600 000.00 EUR
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 24
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1
   Jahr zu verlängern.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder
   Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem
   das Unternehmen ansässig ist, z.B. aktueller Handelsregisterauszug;
   eine Kopie ist ausreichend.
   b) Allgemeine Darstellung des Unternehmens gem. Anforderungen in den
   Vergabeunterlagen.
   c) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien
   gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den
   Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
   d) Eigenerklärung zu Mindestlohn und Tariftreue (Vordruck wird mit den
   Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   a) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien
   gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den
   Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
   b) Nachweis über eine angemessene und gültige Berufs- oder
   Betriebshaftpflichtversicherung in Form einer Bestätigung des
   Versicherers in Kopie. Alternativ die Eigenerklärung, dass für den
   Fall, dass eine solche nicht besteht und der Bewerber / die
   Bewerbergemeinschaft den Zuschlag erhält, rechtzeitig, d.h. mit Wirkung
   zum Vertragsbeginn eine solche Versicherung abschließen wird. Der
   Bewerber / die Bewerbergemeinschaft ist verpflichtet, ein
   entsprechendes Versicherungsverhältnis im Zuschlagsfall bis zum Ablauf
   der Vertragslaufzeit zu unterhalten und dies dem Auftraggeber auf
   gesondertes Verlangen jederzeit nachzuweisen.
   c) Erklärung zu den Unternehmens-Umsätzen 2018-2020.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   a) Allgemeine Darstellung des Unternehmens inkl. Angaben zu Bestand und
   Entwicklung der Mitarbeiterzahlen im Bereich des
   Ausschreibungsgegenstandes 2018 bis 2021.
   b) Mit Abgabe des Angebots sind der DAK-Gesundheit mindestens drei
   Referenzaufträge der letzten vier Jahre (2018 bis 2021) zu benennen
   (Mindestanforderung). Der jeweilige Referenzauftrag muss
   (Mindestanforderungen):
   - sich nach Art und Umfang auf eine mit dem Ausschreibungsgegenstand
   vergleichbare Leistung beziehen (Medizin-Hotline und
   Arzttermin-Hotline)
   und
   - in Größe und Struktur mit den Gegebenheiten der DAK-Gesundheit
   vergleichbar sein. Eine Vergleichbarkeit der Einzel-Referenz ist
   gegeben, wenn sie pro Vertragsjahr über ein durchschnittliches
   Callvolumen iHv mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000
   (Arzttermin-Hotline) umfasst
   und
   - für mindestens 24 Monate ausgeführt worden sein.
   Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen
   Krankenkasse vorliegen.
   c) Angaben zum Qualitätssicherheitsmanagement bzw. Nachweis einer
   Zertifizierung
   d) das IT-Sicherheitskonzept des Bieters
   e) das Datenschutzkonzept des Bieters
   f) das Löschkonzept des Bieters
   g) das BCM-Notfallkonzept des Bieters
   h) Eigenerklärung über die Mindest-Qualifikation des einzusetzenden
   Personals
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 09/11/2021
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/12/2021
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 09/11/2021
   Ortszeit: 12:05
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   .
   Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY06
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes
   Postanschrift: Villmombler Str. 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53123
   Land: Deutschland
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes
   Postanschrift: Villmombler Str. 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53123
   Land: Deutschland
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   07/10/2021
References
   6. mailto:vergabestelle@dak.de?subject=TED
   7. http://www.dak.de/
   8. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents
   9. https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06
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