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Ausschreibung: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion - DE-Dresden
Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion
Dokument Nr...: 57971-2023 (ID: 2023013009042575492)
Veröffentlicht: 30.01.2023
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  DE-Dresden: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion
   2023/S 21/2023 57971
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
   Postanschrift: Taschenberg 2
   Ort: Dresden
   NUTS-Code: DED2 Dresden
   Postleitzahl: 01067
   Land: Deutschland
   E-Mail: [6]vergabestelle@skd.museum
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]www.skd.museum
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://www.evergabe.de
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten
   Kontaktstellen
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Freizeit, Kultur und Religion
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Besucherservice
   Referenznummer der Bekanntmachung: 03/2023
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   75124000 Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und
   Religion
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem
   Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung
   Ausschreibung Besucherservice " zu entnehmen.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DED2 Dresden
   NUTS-Code: DED5 Leipzig
   NUTS-Code: DED Sachsen
   NUTS-Code: DED4 Chemnitz
   Hauptort der Ausführung:
   Dresden, DE
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Erbringung von Dienstleistungen im Besucherservice mit hoher
   Eigenverantwortlichkeit bei der Erfüllung der nachfolgenden
   Aufgabenbereiche,
   - Abstimmung mit den SKD sowie die Unterstützung bei der Erarbeitung
   von Konzepten zur Sicherstellung eines hohen Betreuungsniveaus
   (Administration)
   - Schriftverkehr, Buchhaltung (Backoffice).
   - Sicherstellung einer zentralen Anlaufstelle für telefonischen und
   schriftlichen Kundenkontakt (Call-Center)
   - Förderung des Verkaufs von Produkten (Tickets, Führungen usw.) der
   SKD über Call-Center, Webshop, Besucherzentrum Art & Info usw.
   (Vertrieb)
   - Unterstützung bei Konzeption und Planung von Führungen,
   Bereitstellung und Disposition von Guides (Management der Guides und
   Kunstvermittelnden)
   - Besetzung des Besucherzentrums Art & Info
   - Organisation und Begleitung von Events (Eventbegleitung)
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Die nachstehenden Kriterien
   Qualitätskriterium - Name: Grobkonzept / Gewichtung: 45
   Qualitätskriterium - Name: Fremdsprachigkeit / Gewichtung: 10
   Preis - Gewichtung: 45
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 60
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Der abzuschließende Vertrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren.
   Danach verlängert sich der Vertrag jährlich um ein weiteres Jahr bis zu
   3 weiteren Jahren, wenn nicht eine der beiden Seiten entsprechend der
   Vertragsbedingungen kündigt
   II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur
   Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
   Geplante Anzahl der Bewerber: 3
   Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
   a) Nachweis über weitere Zertifizierungen, die über die
   Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen: jede weitere
   Zertifizierung 1 Punkt (maximal 5 Punkte)  projektrelevant sind alle
   Zertifizierungen, die die Qualifikation des Unternehmens nachweisen
   (z.B. Echocast)
   b)weitere Referenzen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3
   hinausgehen, mit mindestens folgendem Umfang:
   - Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)
   - Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag
   vorgesehen ist
   - mind. 50.000 Besucher p.a.
   - mind. 6.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 3 Pax x
   250 Tage x 8 Stunden)
   Wertung: 2 vergleichbare Referenzen: 4 Punkte, 3 vergleichbare
   Referenzen: 6 Punkte, 4 vergleichbare Referenzen: 8 Punkte, 5
   vergleichbare Referenzen: 10 Punkte
   Sollte die Wertung ergeben, dass durch eine mehrfache Belegung einer
   Rangstelle die vorgegebene Höchstzahl 5 der zur Angebotsabgabe
   aufzufordernden Bewerber überschritten wird, wird der Auftraggeber alle
   Bewerber mit einer erfolgreichen Rangstelle zur Angebotsabgabe
   auffordern.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: ja
   Beschreibung der Optionen:
   -Bedarfsposition: Teamleitung und Administration
   -Bedarfsposition: Fachadministration Kassensystem - Unterstützung bei
   der Betreuung der Fachanwendung Kassensystem
   -Bedarfsposition: Fachadministration Webshop - Unterstützung bei der
   Betreuung des Webshops
   -Eventbegleitung
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   a) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz (netto) aufgeteilt für die letzten 3
   abgeschlossenen Geschäftsjahre, Mindestanforderung an die Eignung ist
   ein Umsatz von jeweils jährlich (netto) 300.000 Euro in den letzten
   beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice
   (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition)
   b) Nachweis über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung mit einer
   Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von
   mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert, oder
   Verpflichtungserklärung zum Abschluss einer solchen Versicherung im
   Falle der Beauftragung
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   -Umsatz von jeweils jährlich mindestens (netto) 300.000 Euro in den
   letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich
   Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition)
   -Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-,
   Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis,
   zweifach maximiert
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   a) Nachweis über die gültige Zertifizierung des Bewerbers, die den
   Auftragsgegenstand betreffen
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Mindestanforderung an die
   Eignung ist der Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung
   b)Vergleichbare Referenzen im Bereich Besucherservice, die laufende
   Verträge betreffen, die mindestens sechs Monate vor Veröffentlichung
   dieser Ausschreibung begonnen haben oder die maximal drei Jahre vor
   Veröffentlichung dieser Ausschreibung beendet wurden.
   Referenzliste über vergleichbare Leistungen des Bewerbers im Bereich
   Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition)
   in den letzten 5 Jahren;
   Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:
   - Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)
   - Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag
   vorgesehen ist
   - mind. 500.000 Besucher p.a.
   - mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax
   x 250 Tage x 8 Stunden)
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   -Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung
   -Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:
   --Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)
   --Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag
   vorgesehen ist
   --mind. 500.000 Besucher p.a.
   --mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax
   x 250 Tage x 8 Stunden)
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Verhandlungsverfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.5)Angaben zur Verhandlung
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 27/02/2023
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   Tag: 14/03/2023
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 30/06/2023
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   Aufträge werden elektronisch erteilt
   Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
   Die Zahlung erfolgt elektronisch
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Freistaates Sachsen
   Postanschrift: Braustraße 2
   Ort: Leipzig
   Postleitzahl: 04107
   Land: Deutschland
   E-Mail: [10]vergabekammer@lds.sachsen.de
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.
   Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem
   öffentlichen Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach §
   97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht.
   Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete
   Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu
   entstehen droht. Der Antrag ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller
   den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen
   des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht
   innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der
   Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen
   Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind,
   nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten
   Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber
   gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
   Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der
   Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber
   gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung
   des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
   Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit
   des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2
   GWB bleibt unberührt.
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   Offizielle Bezeichnung: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
   Postanschrift: Taschenberg 2
   Ort: Dresden
   Postleitzahl: 01067
   Land: Deutschland
   E-Mail: [11]vergabestelle@skd.museum
   Internet-Adresse: [12]www.skd.museum
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   25/01/2023
References
   6. mailto:vergabestelle@skd.museum?subject=TED
   7. http://www.skd.museum/
   8. https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen
   9. https://www.evergabe.de/
  10. mailto:vergabekammer@lds.sachsen.de?subject=TED
  11. mailto:vergabestelle@skd.museum?subject=TED
  12. http://www.skd.museum/
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