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Ausschreibung: Statistische Dienstleistungen - Workforcemanagement - Forecast as a Service -fü r die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein - DEU-Düsseldorf, Kreisfreie Stadt(DEA11)
Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit
Statistische Dienstleistungen
Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste
Dokument Nr...: 726962-2023 (ID: 2023113009102761998)
Veröffentlicht: 30.11.2023
*
  DEU-Düsseldorf, Kreisfreie Stadt(DEA11): Statistische Dienstleistungen - Workforcemanagement - Forecast as a Service -fü
r die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   2023/S 231/2023 726962
   Deutschland - Statistische Dienstleistungen - Workforcemanagement -
   Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   231/2023
   Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung  Standardregelung
   1. Beschaffer
   1.1 Beschaffer
   Offizielle Bezeichnung:Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   Rechtsform des Erwerbers:Von einer lokalen Gebietskörperschaft
   kontrolliertes öffentliches Unternehmen
   Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers:Gesundheit
   2. Verfahren
   2.1 Verfahren
   Titel:Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die
   Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   Beschreibung:Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die
   Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   Kennung des Verfahrens:151dab66-b62d-4b54-a5c0-81f652fa78bc
   Interne Kennung:X-KVNO-2023-0031
   Verfahrensart:Offenes Verfahren
   Das Verfahren wird beschleunigt:No
   2.1.1 Zweck
   Art des Auftrags:Dienstleistungen
   Haupteinstufung(cpv):79330000Statistische Dienstleistungen
   Zusätzliche Einstufung(cpv):79000000Dienstleistungen für
   Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und
   Sicherheit
   Zusätzliche Einstufung(cpv):79400000Unternehmens- und
   Managementberatung und zugehörige Dienste
   2.1.2 Erfüllungsort
   Postanschrift:Tersteegenstraße 9
   Stadt:Düsseldorf
   Postleitzahl:40474
   Land, Gliederung (NUTS):Düsseldorf, Kreisfreie Stadt(DEA11)
   Land:Deutschland
   2.1.4 Allgemeine Informationen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   vgv-
   Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift:
   Beschreibung:
   2.1.6 Ausschlussgründe
   Korruption:Mit dem Angebot ist das Formular 521, Eigenerklärung
   Ausschlussgründe einzureichen
   5. Los
   5.1 Los:LOT-0000
   Titel:Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die
   Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   Beschreibung:Die KV Nordrhein betreibt heute im Bereich der
   Callcenter-Partnersteuerung einen manuellen Prozess, um auf Basis von
   historischen Daten, mit Hilfe einer selbstentwickelten Excel-Datei, die
   zu erwartenden Kontaktmengen zu berechnen und an die eingesetzten
   Dienstleister zu übermitteln. Der zukünftige WFM Managed Service soll
   den Kernprozess Forecast (Prognose) und Budgetplanung aus dem Workforce
   Management (WFM)-Kreislauf abbilden. Es wird die Erstellung von lang-
   und kurzfristigen Prognosen für die servicegerechte Steuerung
   verschiedener telefonischer Servicelines und der damit verbundenen
   eingesetzten Dienstleister erwartet. Zielsetzung ist die Erreichung
   einer Forecastgenauigkeit von 92% auf Tagesebene und 90% auf
   Intervallebene (Volumen Forecast vs. tatsächliches Volumen), wobei der
   Auftragnehmer federführend alle hierfür notwendigen, prozessualen und
   mathematischen Verfahren steuert und umsetzt. Für die Zulieferung des
   Forecasts an die eingesetzten Callcenter-Dienstleister wird eine
   entsprechende Excel Dateivorlage befüllt, die als Anlage diesem
   Dokument beigefügt ist. Damit die definierten Aufgaben im Rahmen des
   monatlichen Managed Service wahrgenommen werden können, kann eine
   Anbindung an die ACD-Anlage des Auftraggebers notwendig sein.
   Interne Kennung:LOT-0000
   5.1.1 Zweck
   Art des Auftrags:Dienstleistungen
   Haupteinstufung(cpv):79330000Statistische Dienstleistungen
   Zusätzliche Einstufung(cpv):79000000Dienstleistungen für
   Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und
   Sicherheit
   Zusätzliche Einstufung(cpv):79400000Unternehmens- und
   Managementberatung und zugehörige Dienste
   Optionen:
   Beschreibung der Optionen:Der Vertrag kann zweimal um jeweils 12
   Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung
   bis 3 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren.
   5.1.2 Erfüllungsort
   Postanschrift:Tersteegenstraße 9
   Stadt:Düsseldorf
   Postleitzahl:40474
   Land, Gliederung (NUTS):Düsseldorf, Kreisfreie Stadt(DEA11)
   Land:Deutschland
   Zusätzliche Informationen:
   5.1.3 Geschätzte Dauer
   Laufzeit:24MONTH
   5.1.6 Allgemeine Informationen
   Vorbehaltene Teilnahme:Teilnahme ist nicht vorbehalten.
   Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung
   eingesetzten Personals sind anzugeben:Nicht erforderlich
   Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
   Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche
   Beschaffungswesen
   5.1.7 Strategische Auftragsvergabe
   Ziel der strategischen Auftragsvergabe:Keine strategische Beschaffung
   5.1.9 Eignungskriterien
   Kriterium:
   Art:Eignung zur Berufsausübung
   Kriterium:
   Art:Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Beschreibung:Reichen Sie mit dem Angebot eine Unternehmensbeschreibung
   ein: - Name des Unternehmens und Adresse vom Hauptsitz und ggf.
   Niederlassungen - Besitzverhältnisse und Rechtsform des Unternehmens -
   verantwortliche/r Ansprechpartner/in - Anzahl der festangestellten
   Mitarbeitenden für die letzten 3 Geschäftsjahre, gesamt und Anzahl der
   Mitarbeiter, die ausschließlich WFM Managed Service ausüben. -
   Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre - Kompetenz und
   Tätigkeitsschwerpunkte. Stellen Sie dabei Ihr Leistungsportfolio,
   bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand (maximal zwei Seiten), dar.
   Mindestanforderungen: a) Mindestens 3-jährige Tätigkeit im
   ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt b) ausreichend qualifiziertes
   Personal im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt, mindestens 5
   Mitarbeitende c) Jahresumsatz > 200 TEUR netto
   Kriterium:
   Art:Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Beschreibung:Bestätigen Sie, dass Sie bereits mindestens drei
   vergleichbare Aufträge durchgeführt haben Vergleichbar heißt: -
   Forecastmodell, inkl. Managed Service - Leistungsinhalt entspricht im
   Wesentlichem dem der Leistungsbeschreibung Weisen Sie dies durch
   mindestens 3 aussagekräftige Referenzen aus den letzten 36 Monaten
   nach. Benennen Sie hierbei: - den Kund/innennamen inkl. Branche - den
   Ausführungszeitraum - Dienstleistungsaufwand in PT (ca.) - detailliert
   Ihre Aufgabenstellung - aussagefähige/r, erreichbare/r
   Ansprechpartner/in bei dem jeweilige/n Auftraggeber/in
   5.1.10 Zuschlagskriterien
   Kriterium:
   Art:Qualität
   Bezeichnung:Qualität gemäß Vergabeunterlagen
   Gewichtung (Prozentanteil, genau):50
   Kriterium:
   Art:Preis
   Bezeichnung:Preis
   Gewichtung (Prozentanteil, genau):50
   5.1.11 Auftragsunterlagen
   Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind:DEU
   Internetadresse der
   Auftragsunterlagen:[1]https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/
   X-KVNO-2023-0031,
   5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe
   Bedingungen für die Einreichung:
   Elektronische Einreichung:Zulässig
   Adresse für die
   Einreichung:[2]https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-
   2023-0031
   Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden
   können:Deutsch
   Elektronischer Katalog:Nicht zulässig
   Varianten:Nicht zulässig
   Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
   Frist für den Eingang der Angebote:2024-01-12+01:0010:00:00+01:00
   Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden
   können:
   Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach
   Fristablauf nachgereicht werden.
   Zusätzliche Informationen:Nachforderung wird nicht ausgeschlossen.
   Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
   Datum/Uhrzeit:2024-01-12+01:0010:30:00+01:00
   Auftragsbedingungen:
   Elektronische Rechnungsstellung:Erforderlich
   Informationen über die Überprüfungsfristen:Innerhalb von 15
   Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge
   nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der
   Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
   5.1.15 Techniken
   Rahmenvereinbarung:
   Keine Rahmenvereinbarung
   Informationen über das dynamische Beschaffungssystem
   Kein dynamisches Beschaffungssystem
   Elektronische Auktion:
   5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
   Überprüfungsstelle:Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln
   Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren
   bereitstellt:Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt:Kassenärztliche
   Vereinigung Nordrhein
   8. Organisationen
   8.1 ORG-7005
   Offizielle Bezeichnung:Beschaffungsamt des BMI
   Registrierungsnummer:994-DOEVD-83
   Stadt:Bonn
   Postleitzahl:53119
   Land, Gliederung (NUTS):Bonn, Kreisfreie Stadt(DEA22)
   Land:Deutschland
   E-Mail:[3]esender_hub@bescha.bund.de
   Telefon:+49228996100
   Rollen dieser Organisation:
   TED eSender
   8.1 ORG-7001
   Offizielle Bezeichnung:Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
   Registrierungsnummer:Leitweg-ID: 05111-99005-49
   Postanschrift:Tersteegenstr. 9
   Stadt:Düsseldorf
   Postleitzahl:40474
   Land, Gliederung (NUTS):Düsseldorf, Kreisfreie Stadt(DEA11)
   Land:Deutschland
   Kontaktperson:Abteilung Einkauf
   E-Mail:[4]Einkauf@kvno.de
   Telefon:+49 21159708434
   Fax:+49 21159708320
   Internetadresse:[5]https://www.kvno.de/
   Rollen dieser Organisation:
   Beschaffer
   Federführendes Mitglied
   Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren
   bereitstellt
   Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
   8.1 ORG-7004
   Offizielle Bezeichnung:Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung
   Köln
   Registrierungsnummer:keine Angabe
   Postanschrift:Zeughausstraße 2-10
   Stadt:Köln
   Postleitzahl:50667
   Land, Gliederung (NUTS):Köln, Kreisfreie Stadt(DEA23)
   Land:Deutschland
   E-Mail:[6]VKRheinland@bezreg-koeln.nrw.de
   Telefon:+49 2211473055
   Fax:+49 2211472889
   Internetadresse:[7]https://www.bezreg-koeln.nrw.de/themen/wirtschaft-u
   nd-kultur/vergabekammer-rheinland
   Rollen dieser Organisation:
   Überprüfungsstelle
   11. Informationen zur Bekanntmachung
   11.1 Informationen zur Bekanntmachung
   Kennung/Fassung der
   Bekanntmachung:cd3e4208-9b8d-4783-be32-21dd0e1e778e-01
   Formulartyp:Wettbewerb
   Art der Bekanntmachung:Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung 
   Standardregelung
   Datum der Übermittlung der
   Bekanntmachung:2023-11-29+01:0007:43:34+01:00
   Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar
   ist:Deutsch
   11.2 Informationen zur Veröffentlichung
   Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung:00726962-2023
   ABl. S  Nummer der Ausgabe:231/2023
   Datum der Veröffentlichung:2023-11-30Z
References
   Visible links
   1. https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2023-0031,
   2. https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2023-0031
   3. mailto:esender_hub@bescha.bund.de
   4. mailto:Einkauf@kvno.de
   5. https://www.kvno.de/
   6. mailto:VKRheinland@bezreg-koeln.nrw.de
   7. https://www.bezreg-koeln.nrw.de/themen/wirtschaft-und-kultur/vergabekammer-rheinland
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